Ereignis- und Störungsinformationen im Öffentlichen Personenverkehr

Die Qualität der Fahrgastinformation im öffentlichen Nahverkehr ist dieser Tage in aller Munde – oder vielmehr die vermeintlich schlechte Qualität. Denn allzu oft fehlt es an rechtzeitiger, konsistenter und einheitlicher Kommunikation, gerade dann, wenn es darauf ankommt: bei Planabweichungen und Störungen. Doch genau in solchen Momenten sind Fahrgäste auf verlässliche Informationen angewiesen, um ihre Reise sicher und informiert fortsetzen zu können.

Der DELFI e.V. setzt sich seit Jahren intensiv dafür ein, die Qualität von Fahrgastinformationen zu verbessern – nicht nur im lokalen Kontext, sondern auch überregional. Die Qualitätssicherung beginnt bei den statischen Daten wie Haltestellen- und Fahrplandaten und reicht bis zu den dynamischen Informationen wie Prognosen und Störungsmeldungen. Besonders bei überregionalen Reiseketten oder Fahrten außerhalb des eigenen Verbundraums ist eine – zumindest in Grundzügen – einheitliche und dadurch insgesamt verständlichere Information entscheidend.

Das DELFI-Handbuch Grundlagen und Umsetzungsempfehlungen zur Bereitstellung einheitlicher Ereignis- und Störungsinformationen im Öffentlichen Personenverkehr basiert auf den Ergebnissen des Projekts DEEZ (Deutschlandweite Echtzeitdaten, DKV-Förderung, FKZ: 16DKVS103A-B) und bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Harmonisierung und technischen Umsetzung von Ereignis- und Störungsinformationen. Es richtet sich an Verkehrsunternehmen, Verbünde, Systemanbieter und alle, die an einer modernen, nutzerfreundlichen und deutschlandweit abgestimmten Fahrgastinformation mitwirken wollen.